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Las bicicletas plegables se consideran equipaje de mano; por lo tanto, se pueden llevar siempre que no ocasionen molestias al resto de pasajeros o desperfectos en el propio material ferroviario. La carga, descarga y custodia de las bicicletas las tienen que efectuar las personas usuarias. La empresa operadora no es responsable de los desperfectos que puedan sufrir durante el viaje.

¿Cómo funciona?

La persona usuaria que lleve una bicicleta tiene que mantener en todo momento el cuidado necesario para garantizar la seguridad y comodidad de las otras personas usuarias y es responsable de los daños que se puedan producir al tren o a terceros. Los perros tienen que llevar bozal y cadena y tienen que estar sujetados con una correa desde el momento en que se acceda en las dependencias ferroviarias.

Las personas usuarias tienen que respetar las obligaciones siguientes:. Es obligación de las personas usuarias vigilar los animales que lleven. Mantener un comportamiento que implique peligro para la propia integridad física, para la de las otras personas usuarias y para la del personal de la empresa operadora.

Las personas menores de ocho años tienen que viajar siempre acompañadas. Se permite viajar sin acompañante a las personas de entre ocho y doce años si van provistas de una autorización de los padres o tutor legal. A las personas con discapacidad o movilidad reducida que requieran un tratamiento de transporte especial o diferenciado, se les tiene que facilitar, en la medida de lo posible, todos los medios disponibles para su adecuado transporte o movilidad en las instalaciones y trenes de la empresa operadora en los cuales sea posible la prestación de este servicio.

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La empresa operadora tiene que comunicar de manera anticipada los cambios de frecuencia de paso de los trenes de las diferentes líneas, de la modificación de los horarios o incidencias que puedan afectar a la prestación normal de los servicios. En aquellos casos en que el cambio de horarios se produzca cuando la persona usuaria no haya concluido el consumo total de su título Multiviaje o Abono, y no haya utilizado el título de transporte con posterioridad al cambio de horarios, puede solicitar el reintegro de los días restantes de acuerdo con el previsto en la condición La empresa operadora tiene que tener a disposición de las personas usuarias un libro u hojas de reclamaciones, que se ajuste al modelo establecido por el Departamento de Territorio y Sostenibilidad, para poder formular las reclamaciones o quejas sobre cualquier asunto que afecte al funcionamiento normal de las relaciones de consumo.

Se tiene que informar del lugar donde las personas pueden tramitar las quejas o reclamaciones delante de la empresa o prestadora del servicio y el procedimiento para hacerlo. La persona usuaria que se considere lesionada en su derecho puede exponer las quejas en el mencionado libro o en las hojas de reclamaciones o utilizando como medio de comunicación el correo ordinario, los teléfonos, o mediante Internet de acuerdo con aquello establecido al efecto, o documento o carta dirigida a cualquier oficina de la empresa operadora.

El plazo de presentación de la reclamación es de un mes a partir de la fecha en que se tiene conocimiento del hecho que la motivó. Sin perjuicio de la utilización del libro o de las hojas de reclamaciones, la persona usuaria puede reclamar los daños y perjuicios que le ocasione la empresa operadora, por vía judicial o, si procede, ante la Junta Arbitral del Transporte de Cataluña.

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Los documentos de respuesta de las reclamaciones se tienen que redactar en la lengua oficial que escoja el reclamante. Excepto por causa de fuerza mayor, la persona usuaria afectada por la cancelación, la interrupción o el retraso en el viaje tiene derecho a percibir la indemnización correspondiente, sin perjuicio del tratamiento dado a los títulos integrados al respecto.

Se entiende por cancelación del viaje, siempre que no concurran causas de fuerza mayor, la imposibilidad de la empresa operadora para iniciarlo en las condiciones que se establecen en el título de transporte, a causa de la supresión de trenes durante, al menos, una hora.

Si se trata de títulos de transporte Multiviaje o Abono, cuando se compruebe que no se ha realizado el viaje, el importe a percibir por la persona usuaria se tiene que calcular dividiendo el precio por:. La utilización de la Devolución Xpress requiere de validación previa al acceso al tren. En todos los casos: Sin perjuicio del previsto en los apartados anteriores, cuando haya una cancelación o interrupción del servicio contratado por personas con discapacidad o movilidad reducida, se tiene que habilitar un título de transporte para otro tren u otro medio de transporte con las mismas condiciones de servicio.

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En los servicios ferroviarios de Cercanías y Regionales de Cataluña sólo se admiten personas usuarias que lleven armas si se cumplen los requisitos siguientes:. Las personas usuarias que lleven armas tienen que actuar en todo momento con la diligencia y precaución necesarias y comportarse de manera que no causen peligro, alarma, daños o molestias a las otras personas usuarias o a sus bienes. Las infracciones y las sanciones prescriben de acuerdo con lo que dispone el artículo 71 de la Ley mencionada.

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Se debe realizar el test de verificación. Condiciones de uso nuevas condiciones. Acceso a los trenes.

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En el acceso y la salida de los trenes se tienen que respetar las normas siguientes: Modalidades de títulos de transporte: En el título de transporte tienen que figurar, claramente legibles, como mínimo, las inscripciones e indicaciones siguientes: Obligatoriedad del título de transporte. Se considera que una persona usuaria hace un uso indebido del servicio de cercanías y Regionales de Cataluña cuando se encuentra en alguno de los supuestos siguientes: Normas de conservación del título de transporte.

Derechos de las personas usuarias. Las personas usuarias de los servicios ferroviarios de Cercanías y Regionales de Cataluña tienen, entre otros, los derechos siguientes: Los perros lazarillo pueden viajar gratuitamente punto 10 de la condición 7.

Obligaciones de las personas usuarias. Las personas usuarias tienen que respetar las obligaciones siguientes: Condiciones de viaje especiales. Los viajeros pueden expresarse y utilizar libremente cualquiera de las dos lenguas oficiales. Cancelación del Servicio de Transporte Se entiende por cancelación del viaje, siempre que no concurran causas de fuerza mayor, la imposibilidad de la empresa operadora para iniciarlo en las condiciones que se establecen en el título de transporte, a causa de la supresión de trenes durante, al menos, una hora.

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En caso de cancelación del servicio la persona usuaria puede optar por: Si se trata de títulos de transporte Multiviaje o Abono, cuando se compruebe que no se ha realizado el viaje, el importe a percibir por la persona usuaria se tiene que calcular dividiendo el precio por: Huelgas o paradas laborales, excluyendo los servicios mínimos. Interrupción del servicio por orden judicial, gubernativa o policial. Intercepción de la vía por personas, animales, vehículos o cosas.

Evacuación o atención de personas enfermas. Accionamiento injustificado de aparatos de alarma por una persona no autorizada. Permite hacer un viaje para el mismo recorrido y, en el caso de los servicios regionales, categoría del tren, del viaje afectado por retrasos.